POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 01/01/2026

La présente politique de confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs du site AvenThuHa Vietnam T.E.S (ci-après « le Site ») des modalités de collecte, d’utilisation et de protection de leurs données personnelles, notamment dans le cadre des demandes de devis et des réservations de prestations touristiques au Vietnam.

1) Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est : AvenThuHa Vietnam Tourisme SARL

Adresse : 136-C3, Résidence de Dai Kim-Dinh Cong, Quartier de Dinh Cong, Ville de Hanoi, Vietnam

Email : voyage@aventhuhavietnam.com

Téléphone / WhatsApp : +84 98 727 8811  

2) Données personnelles collectées

Selon votre utilisation du Site et nos échanges, nous pouvons collecter les catégories suivantes de données :

  • Identité : nom, prénom, civilité, nationalité

  • Coordonnées : email, téléphone, WhatsApp

  • Informations liées au voyage : dates souhaitées, préférences, budget, contraintes alimentaires, besoins spécifiques

  • Informations nécessaires à la réservation : composition du groupe, date de naissance (si nécessaire), informations passeport (uniquement si requis par certains prestataires)

  • Échanges : contenu de vos messages envoyés via formulaires / email / WhatsApp

  • Données techniques : adresse IP, navigateur, pages consultées, cookies (voir Politique de cookies)

⚠️ Nous ne demandons que les informations strictement nécessaires à la préparation de votre voyage.

3) Finalités du traitement

Nous traitons vos données personnelles pour :

  • répondre à vos demandes de contact / devis

  • organiser et exécuter vos prestations touristiques

  • gérer les réservations (hôtels, transports, guides…)

  • assurer le service client avant / pendant / après le séjour

  • établir les documents administratifs et la facturation

  • prévenir la fraude et sécuriser les paiements

  • améliorer notre Site et nos services (statistiques, performance)

4) Base légale (RGPD)

Les traitements sont fondés sur :

  • mesures précontractuelles : élaboration de devis à votre demande

  • exécution du contrat : réservation et organisation du voyage

  • obligation légale : facturation et obligations comptables

  • intérêt légitime : amélioration des services, sécurité, prévention fraude

  • consentement : cookies non essentiels, communications marketing (si applicable)

5) Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises uniquement aux destinataires nécessaires à l’organisation du voyage, tels que :

  • hôtels et hébergements

  • transporteurs (chauffeurs, compagnies de transport…)

  • guides / prestataires d’activités

  • partenaires locaux (si besoin pour certaines prestations)

  • prestataires techniques (hébergeur, messagerie)

Nous ne vendons jamais vos données personnelles.

6) Paiement

Lorsque le paiement est effectué par virement bancaire ou carte bancaire à l’arrivée, AvenThuHa ne stocke pas vos données bancaires.

7) Transferts hors Union Européenne

AvenThuHa étant une entreprise située au Vietnam, certaines données peuvent être traitées en dehors de l’Union Européenne.

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées (accès restreint, protection des comptes, chiffrement HTTPS, etc.) afin de protéger vos données.

8) Durées de conservation

Nous conservons vos données uniquement pour la durée nécessaire aux finalités poursuivies :

  • Demandes de devis sans réservation : jusqu’à 24 mois

  • Dossiers clients (réservation réalisée) : jusqu’à 5 ans après la fin du voyage

  • Données comptables / factures : durée légale applicable

  • Cookies : voir Politique de cookies

9) Sécurité

Nous mettons en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles, notamment :

  • accès limité aux données

  • utilisation du protocole HTTPS

  • mots de passe forts, mises à jour régulières

  • sauvegardes et mesures anti-intrusion

10) Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :

  • droit d’accès

  • droit de rectification

  • droit d’effacement

  • droit d’opposition

  • droit à la limitation

  • droit à la portabilité

  • droit de retirer votre consentement à tout moment (si applicable)

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant :

voyage@aventhuhavietnam.com

Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

11) Réclamation

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente, par exemple :

  • CNIL (France)

12) Mise à jour de la politique

La présente politique peut être mise à jour à tout moment afin de refléter les évolutions légales, techniques ou commerciales.

Nous invitons les utilisateurs à la consulter régulièrement.

13) Contact

Pour toute question relative aux données personnelles :

voyage@aventhuhavietnam.com