CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

Dernière mise à jour : 01/01/2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») encadrent la vente de prestations touristiques proposées par AvenThuHa Vietnam Tourisme SARL, exploitant la marque AvenThuHa Vietnam T.E.S (ci-après « AvenThuHa »), auprès de clients situés notamment en France et en Belgique.

Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

1) Identité de l’organisateur / vendeur

Organisateur : AvenThuHa Vietnam Tourisme SARL

Forme juridique : Société à responsabilité limitée (SARL)

Adresse : 136-C3, Résidence de Dai Kim-Dinh Cong, Quartier de Dinh Cong, Ville de Hanoi, Vietnam

Numéro d’enregistrement : 0106258986

Licence touristique : 01-612/2022/TCLD-GP LHQT par Administration Nationale du Tourisme du Vietnam

Email : voyage@aventhuhavietnam.com

Téléphone / WhatsApp : +84 098 727 88 11

Site : www.aventhuhavietnam.com

2) Définitions

  • Client : toute personne physique ou morale achetant une prestation.

  • Prestations : circuits, séjours, excursions, hébergements, transports terrestres, services liés au voyage au Vietnam, selon le programme confirmé.

  • Devis : document détaillant le programme, le prix en EUR, les inclusions/exclusions, et les modalités de paiement.

  • Contrat : accord formé par (i) validation écrite du devis et (ii) réception d’un acompte ou du paiement total.

3) Objet

AvenThuHa conçoit et organise des prestations touristiques au Vietnam, en collaboration avec des prestataires locaux (hébergements, transporteurs, guides, restaurants, bateaux, etc.).

AvenThuHa agit en qualité d’organisateur et/ou d’intermédiaire selon la nature des prestations mentionnées dans le devis accepté.

4) Informations précontractuelles

Avant toute réservation, le Client reçoit toutes les informations essentielles : destination, itinéraire, dates, prestations incluses/exclues, conditions de modification/annulation, formalités administratives et sanitaires, et recommandations utiles.

Ces informations sont fournies par écrit (email / document PDF / support électronique).

5) Réservation – formation du contrat

La réservation devient ferme lorsque :

  1. le Client confirme par écrit l’acceptation du devis (email / message), et

  2. AvenThuHa reçoit l’acompte ou le paiement total.

5.1 Confirmation des prestations

Certaines prestations peuvent être confirmées après vérification de disponibilité (hôtels, trains, vols domestiques, croisières, etc.).

AvenThuHa confirmera au Client dans un délai maximum de 7 jours.

En cas d’indisponibilité rendant impossible l’exécution de la prestation telle que prévue, les sommes versées seront remboursées pour les prestations non confirmées (hors frais bancaires éventuellement appliqués par la banque du Client).

6) Prix – contenu du forfait

Les prix sont indiqués en EUROS (EUR).

6.1 Le prix inclut

Uniquement les éléments explicitement listés comme « inclus » dans le devis.

6.2 Le prix n’inclut pas (sauf mention contraire)

Notamment : vols internationaux, frais de visa, assurances personnelles, boissons, dépenses personnelles, pourboires, taxes locales non incluses, et tout service non mentionné comme inclus.

7) Conditions de paiement

7.1 Acompte

À la réservation : 30% du montant total du devis (sauf conditions particulières spécifiées au devis).

7.2 Solde

Le solde doit être réglé au plus tard 30 jours avant l’arrivée au Vietnam.

7.3 Paiement intégral immédiat (cas particuliers)

Un paiement total dès la réservation peut être demandé dans les cas suivants :

  • réservation tardive (moins de 31 jours avant départ)

  • prestations non remboursables

  • offres promotionnelles

  • prestations nécessitant un prépaiement immédiat auprès des fournisseurs

7.4 Moyens de paiement acceptés

  • Virement bancaire international (EUR)

  • Carte bancaire à l’arrivée (si proposé dans le devis)

Les frais bancaires / frais de conversion / frais de virement éventuels restent à la charge du Client.

8) Révision du prix

Une révision du prix peut être appliquée uniquement en cas de variation significative et justifiée : taux de change, hausse transport, nouvelles taxes obligatoires.

Toute révision sera expliquée et documentée.

9) Modifications / annulations à l’initiative du Client

9.1 Modification

Toute demande doit être formulée par écrit. Les modifications dépendent des disponibilités et peuvent engendrer des frais.

9.2 Annulation – barème standard

  • Plus de 31 jours : 30%

  • 30 à 15 jours : 40%

  • 14 à 7 jours : 50%

  • 6 à 3 jours : 70%

  • Moins de 3 jours / No-show : 100%

Certaines prestations (vols, trains, croisières, hôtels) peuvent être non remboursables selon conditions prestataires.

9.3 Retrait d’un participant

Le retrait d’un participant peut entraîner frais et/ou révision de prix (ex : double → single).

10) Modifications / annulations à l’initiative d’AvenThuHa

Si une modification importante est nécessaire, le Client est informé dès que possible et pourra accepter ou demander annulation/remboursement des prestations non exécutées.

11) Formalités

Le Client est responsable de la validité passeport/visa/santé. Aucun remboursement en cas de refus d’entrée/embarquement dû à documents non conformes.

12) Assurance

Le Client doit souscrire une assurance voyage internationale (frais médicaux + rapatriement). Assurance annulation recommandée.

13) Comportement

AvenThuHa peut interrompre la prestation en cas de comportement mettant en danger le groupe, sans remboursement.

14) Responsabilité

AvenThuHa n’est pas responsable des faits du Client, des tiers, des restrictions locales, des décisions administratives, de la force majeure.

15) Prestations non utilisées

Les prestations non consommées du fait du Client ne donnent pas automatiquement droit à remboursement.

16) Réclamations – standard Europe

Toute réclamation doit être adressée par écrit à voyage@aventhuhavietnam.com dans un délai de 30 jours suivant la fin de la prestation, avec justificatifs.

17) Données personnelles

Politique de confidentialité

18) Droit applicable – litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit vietnamien, sous réserve des dispositions impératives de protection du consommateur applicables dans le pays de résidence du Client.

Les parties rechercheront une solution amiable avant toute action judiciaire.